Contrato de Adhesión
LOGISCOOR, S. de R.L. de C.V.Pone a disposición del Consumidor el siguiente: CONTRATO DE ADHESIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE DE MENSAJERÍA Y PAQUETERÍA.
Última actualización: 15/09/2026
DECLARACIONES
I. Declara el Proveedor, a través de su representante legal, que:
a. Es una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos de nombre Logiscoor, S. de R.L. de C.V., tal y como consta en la escritura pública 23,099 otorgada el 29 de julio de 2024 ante la fe del Lic. Rafael Ramos Menchaca, Notrario Público número 99, con ejercicio en Guadalajara, Jalisco, cuyo primer testimonio quedó inscrito en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio de la Ciudad de México, bajo el número 202400253440 con fecha 14 de agosto de 2024.
b. Su registro federal de contribuyentes es el LOG240729143.
c. Su representante legal, cuenta con todas las facultades necesarias para representarla en este acto, mismas que a la fecha no han sido revocadas ni modificadas de forma alguna, las cuales son acreditadas según el contenido de la escritura pública 69,542 otorgada el 16 de julio de 2026 ante la fe del Lic. Luis Eduardo Paredes Sánchez, Notrario Público número 180 de la Ciudad de México.
d. Su domicilio para los efectos de este contrato es el que se ubica en Prolongación Saturno 456, Colonia Nueva Industrial Vallejo, Alcaldía Gustavo A. Madero, Ciudad de México, C.P. 07700, Módulo 17.
e. Tiene por objeto social, entre otras actividades, la prestación de servicios de paquetería, mensajería y logística integral en todo el territorio nacional, contando para ello con las habilitaciones administrativas, tanto federales como locales, necesarias para la prestación del Servicio.
II. Declara el Consumidor, por su propio derecho o a través de representante legal, que:
a. Su nombre o razón social es la que aparece en la Guía, reconociéndolo de forma expresa, renunciando a invocar cualquier acción legal que lo desconozca.
b. Su representante legal, en su caso, cuenta con las facultades necesarias para obligarlo en los términos del presente Contrato, mismas que a la fecha no han sido revocadas ni modificadas de forma alguna.
c. Conoce el contenido y alcance del presente Contrato, la Guía y lo dispuesto en el sitio web coordi.com, aceptando plenamente su contenido.
d. El domicilio que aparece en la Guía como propio, es el que señala para todos los efectos del presente Contrato, incluyendo su ejecución.
e. Los datos señalados en la Guía para la entrega del Paquete son ciertos, reales y verificables.
CLÁUSULAS
PRIMERA. DEFINICIONES.
1. Para los fines de este Contrato, las palabras y términos con mayúscula inicial tendrán los siguientes significados (todos los términos de esta Cláusula y las demás disposiciones que se utilicen en forma singular en este Contrato tendrán el mismo significado cuando se utilicen en forma plural y viceversa):
a. Destinatario: Persona física o moral a la que va dirigido el Paquete en la dirección indicada por el remitente.
b. Domicilio de Recolección: domicilio real, exacto e identificable que se encuentra dentro de las Zonas de Servicios mediante sistemas de navegación en el que el Consumidor señala con exactitud al Proveedor el sitio donde deberá realizar la recolección del Paquete.
c. Domicilio de Entrega: domicilio real, exacto e identificable dentro de la República Mexicana mediante sistemas de navegación en el que el Consumidor señala con exactitud al Proveedor el sitio donde deberá realizar la entrega del Paquete.
d. Guía o Carta Porte: significa el documento físico o electrónico emitido por el Proveedor que identifica la contratación del Servicio, mismo que contiene información esencial para el rastreo y entrega final del Paquete, tales como el número único de guía, datos del Remitente y Destinatario, el Domicilio de Entrega, el peso y descripción del contenido del Paquete, tipo de servicio contratado, el código de barras y/o QR para rastreo, así como cualquier otra información que determine el Proveedor de forma libre.
e. Paquete: significa el objeto no prohibido que el Consumidor entrega al Proveedor debidamente rotulado y embalado, mismo que será transportado y entregado por el Proveedor en el Domicilio de Destino.
f. Plazo de Entrega: significa el rango de horas y/o días en el que el Proveedor se compromete a realizar la entrega, o intentos de entrega, del Paquete en el Domicilio del Destinatario, mismo será señalado en el sitio web coordi.com, y/o en la Guía que se genera al momento de que el Consumidorsolicite el Servicio.
g. Guía: significa el documento del cual forma parte como Anexo el presente Contrato, mismo que es conocido y aceptado por el Consumidor en sus términos y en el que se detalla la información comercial ofrecida por el Proveedor para la prestación de los Servicios, formando parte integral del presente Contrato como si a la letra se insertase.
h. Servicio: significan las actividades de recolección, traslado y entrega de los Paquetes del Consumidor, bajo la modalidad de Paquetería y Mensajería que realiza el Proveedor en su favor, incluyendo la opción de contratación de la modalidad de Recaudo contra Entrega y lo expresamente señalado en el objeto del presente Contrato.
i. Tarifa: significan las contraprestaciones que el Consumidor debe pagar al Proveedor por la prestación del Servicio, mismas que están a disposición del Consumidor en cada punto de venta o en la página web coordi.comy se determinan de conformidad con la cláusula cinco punto tres.
j. Remitente: lo es el Consumidor, y/o cualquier persona que solicite el Servicio a cuenta y en nombre del Consumidor.
k. Receptor del Paquete: significa la persona física, mayor de edad, que recibe el Paquete en el Domicilio de Entrega y quien firma de recibido el Paquete.
l. Recaudo contra Entrega: significa la modalidad de Servicio que se señala en las cláusulas seis a seis punto nueve.
m. Guías Anticipadas: significa la modalidad de Servicio que se señala en las cláusulas diez a diez punto nueve.
n. Valor Declarado: significa el monto expresado la moneda nacional de México que es asignado, bajo protesta de decir verdad, como valor total del Paquete por el Consumidor al momento de contratar el Servicio, utilizado únicamente para efectos de responsabilidad por daño parcial o total.
o. Zonas de Servicio: significan los espacios físicos dentro de los cuales el Servicio es prestado por el Proveedor, ya sea para recolección o entrega del Paquete, de conformidad con lo señalado en la Guía y/o lo señalado por el Proveedor por cualquier otro medio.
1.1 A menos que se indique algo distinto de forma expresa en el presente Contrato o en la Guía, todas las referencias a Cláusulas se refieren a las Cláusulas del presente Contrato. Las palabras “del presente”, “en el presente” y “conforme al presente”, y las palabras de significado similar siempre que sean utilizadas en este Contrato se referirán a este Contrato en su totalidad y no a una disposición en específico del mismo. Cláusula, Declaración y Anexo se refieren a este Contrato, salvo que se especifique lo contrario.
1.2 La referencia a las palabras “incluir” o “incluyendo” se considerará seguida de “sin limitación” o “de manera enunciativa más no limitativa”, ya sea o no que sean seguidas por esas frases o palabras de significado similar.
1.3 Todos los plazos que se establecen en el presente Contrato se entienden que corresponden a días naturales salvo que específicamente se establezca que estos corresponden a días hábiles.
SEGUNDA. OBJETO Y ALCANCE DEL SERVICIO.
2. El Proveedor es una empresa dedicada al servicio de transporte y logística especializada de Paquetería y Mensajería dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, de conformidad con su objeto social y la regulación existente.
2.1. El servicio del Proveedor se limita exclusivamente al territorio de la República Mexicana, salvo que se especifique lo contrario en un contrato especial.
2.2. La contratación del Servicio implica la aceptación plena e incondicional del presente Contrato y el contenido de la Guía por parte del Consumidor y el Destinatario y cualquier otra persona que intervenga en el proceso logístico, así como la supletoriedad de la legislación y reglamentos vigentes en México, los tratados internacionales aplicables, el Código de Comercio, y las normas aplicables a nivel local y federal.
2.3 El Consumidor, al entregar el Paquete y proporcionar la información de envío del mismo para la Guía acepta expresamente que la información proporcionada para el llenado de la Guía es la correcta y está de acuerdo con la misma, así como que acepta los términos y condiciones aquí contenidos, así como acepta y reconoce los demás términos y condiciones contenidos en la página web www.coordi.com comunicados a través de cualquier otro medio.
2.4 El Consumidor se obliga irrenunciablemente a: i) realizar el pago de las Tarifas, así como el pago de los impuestos que se generen por la prestación del Servicio; ii) cuando así sea requerido por el Proveedor o algún tercero relacionado con el servicio logístico, comprobar con documento legal suficiente la veracidad de lo declarado; iii) manifestar bajo protesta de decir verdad que es poseedor legal del Paquete y que cuenta con autorización para ordenar su transporte o, en su caso, que dicha autorización no es necesaria; iv) en caso de que surja una reclamación judicial o extrajudicial relacionada con el contenido del Paquete, el Consumidor se obliga a sacar en paz y a salvo al Proveedor, así como a su personal, representantes, contratistas y transportistas, debiendo responder con el pago con la simple presentación del recibo que ampare los daños y perjuicios en que se haya incurrido, v) a pagar contra entrega del Paquete los gastos y costas por almacenaje y/o para en caso de devolución del Paquete a su lugar de origen, motivado por errores no imputables al Proveedor, y vi) cualquier otra obligación que por ley o en virtud de este contrato le corresponda.
TERCERA. CONDICIONES DE USO, RECOLECCIÓN, TRANSPORTE Y ENTREGA DE PAQUETES.
3. El Consumidor acepta y reconoce que el servicio será prestado única y exclusivamente: i) si el Consumidor realiza el pago de las Tarifas correspondientes de conformidad con la Guía; ii) si el Consumidor señala sin error los datos que se solicitan en la Guía así como los necesarios para la expedición del Comprobante Fiscal Digital por Internet, complemento de la Carta Porte; ii) si el objeto del Paquete no se encuentra prohibido; iii) si el Paquete se encuentre debidamente embalado y rotulado para su transporte, y; v) el Servicio solicitado se encuentra dentro de las Zonas de Servicio; v) cumpla con las demás obligaciones y condiciones contenidas en el presente Contrato y en la Guía.
3.1 Se encuentran prohibido para su envío los objetos que sean considerados sustancias ilegales, estupefacientes, drogas, sustancias controladas o precursores químicos, explosivos, municiones, armas de fuego o materiales bélicos, dinero en efectivo, monedas, billetes o equivalentes, valores negociables, tarjetas bancarias sin activar, y/o activadas, armas de fuego, municiones, explosivos y materiales bélicos, restos humanos, órganos, sangre o cualquier producto biológico, animales vivos o disecados, sustancias químicas peligrosas, inflamables corrosivas, venenosas o radioactivas, combustibles, gases comprimidos, fósforos, encendedores o líquidos inflamables. baterías de litio defectuosas o dañadas, documentos oficiales sensibles sin protección adecuada, productos o documentos falsificados o que infrinjan derechos de autor o propiedad intelectual, carga de difícil manejo o que represente un peligro para el transporte, artículos cuyo peso, tamaño o forma no sean compatibles con la infraestructura del Proveedor, objetos que, por su naturaleza, puedan dañar otros envíos o la integridad del personal o cualquier otro prohibido por la legislación mexicana.
3.2 Se catalogan como paquetes restringidos, y serán sujetos de envío únicamente con aprobación expresa por parte de Proveedor, alimentos perecederos con embalaje adecuado y permisos sanitarios respectivos, productos electrónicos de alto valor con seguro obligatorio y/o medicamentos con documentación legal correspondiente.
3.3 Se consideran objetos inaceptables: i) los que contengan cualquiera de los artículos prohibidos en este documento o por la ley, ii) aquellos en los que la dirección de entrega es incorrecta o no está indicada adecuadamente; iii) no se encuentra embalado, o el embalaje es defectuoso o inadecuado para el transporte seguro de conformidad con la naturaleza del Paquete y a juicio exclusivo del Proveedor; iv) aquellos que requieran permiso especial para su transportación y no se cuente con dicha habilitación; v) así como cualquier otro que por política del Proveedor así sea considerado.
3.4 Si el Paquete no es transportable de acuerdo, el Proveedor hará del conocimiento del Consumidor para la devolución del Paquete sin responsabilidad alguna para el Proveedor.
3.5 El Proveedor se reserva el derecho de inspeccionar cualquier envío y rechazarlo si incumple con el presente contrato y la legislación aplicable, por tanto, podrá i) solicitar al Consumidor que abra el Paquete, ii) abrir el Paquete por sus propios medios, y/o iii) abrirlo en caso de que exista algún requerimiento por parte de la autoridad competente, quedando el Proveedor libre de cualquier responsabilidad al respecto.
3.6 Si el contenido del Paquete no concuerda con lo declarado por el Consumidor o se considera como prohibido, el Proveedor quedará liberado de prestar el Servicio y avisará al Consumidor sobre el lugar y las condiciones para que el Consumidor recolecte el Paquete.
3.7 Si el Consumidor intenta enviar o envía artículos prohibidos, el Proveedor podrá tomar medidas legales y reportar el incidente a las autoridades correspondientes, sin responsabilidad alguna.
3.8 El Proveedor no será responsable por pérdidas, daños o sanciones derivadas del intento de envío de productos prohibidos.
3.9 El Proveedor no será responsable de forma alguna si el contenido del Paquete no concuerda con lo declarado en la Guía, obligándose Consumidor a sacar en paz y a salvo al Proveedor de cualquier reclamación al respecto, judicial o extrajudicial, incluyendo la obligación de pagar los honorarios de abogados que se contraten por el Proveedor.
3.10 El Consumidor deberá declarar adecuadamente el peso y volumen de las mercancías transportadas de forma verídica, reconociendo y aceptando que el Proveedor puede realizar las inspecciones que considere necesarias para verificar dicha información.
3.11 En caso de que el Consumidor no realice el pago de las Tarifas, el Proveedor tendrá el derecho de suspender el Servicio y/o de rescindir el contrato, así como de reclamar el pago de los daños y perjuicios generados, así como de los intereses moratorios legales que se generen, además el Proveedor tendrá derecho a suspender automáticamente los Servicios en las plataformas digitales, así como a desactivar cualquier función digital y la posibilidad de envío de Paquete, sin responsabilidad alguna para el Proveedor y sin necesidad de previo aviso, hasta en tanto el Consumidor pague los adeudos existentes.
CUARTA. CORRECTO EMBALAJE Y RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR.
4. El Consumidor es responsable de que el paquete esté embalado adecuadamente, aún en el supuesto de que solicite el Servicio a través de un tercero Remitente autorizado para tales efectos.
4.1 El embalaje debe contener y proteger el contenido de golpes, presión, humedad y manipulación normal del transporte.
4.2. El Proveedor no asumirá responsabilidad alguna respecto de los daños o pérdidas que sufran los Paquetes cuando éstos no se encuentren debidamente embalados para su transporte.
QUINTA. SOLICITUD DEL SERVICIO, TARIFAS Y FACTURACIÓN.
5.El Consumidor solicitará alProveedor la prestación de Servicios a través del sitio web www.coordi.comy los puntos de venta autorizados, y de conformidad con los requisitos que en dichos medios se establezcan.
5.1 El Consumidor deberá crear un usuario y contraseña para tener acceso personalizado al sitio web, iniciar sesión y para realizar la solicitud de Servicio al Proveedor y demás opciones que ahí se detallen para el envío de Paquetes, generando las Guías correspondientes, siendo el Consumidor enteramente responsable del uso de dichos accesos, quien en caso de extravío, sustracción, modificación o divulgación reportará de inmediato al Proveedor, a efecto de que esté en posibilidad de cancelarlos y expedir nuevos.
5.2 El Consumidor reconoce que el Proveedor no responderá daños y/o perjuicios que llegase a sufrir por el manejo incorrecto o negligente de los accesos digitales compartidos, incluido su extravío, robo, divulgación o uso indebido, incluyendo la emisión de Guías no reconocidas, en cuyo caso también deberá el Consumidor pagar por dicho servicio.
5.3 El Consumidor contrata el Servicio de Proveedor de conformidad con las Tarifas y las modalidades del Servicio señaladas el sitio web www.coordi.com, mismas que se determinan tomando en cuenta el la ruta a seguir, el punto de origen y el Domicilio de Destino, el peso del Paquete, el pago de impuestos y demás condiciones de operación como pago de combustible, además, podrán incrementarse de conformidad con la demanda del servicio en temporadas de sobre demanda, las condiciones de acceso a la Zona del Servicio, así como cambios en la información para la entrega del Paquete.
5.4 Los métodos de pago aceptados por el Proveedor son los señalados expresamente en el sitio web www.coordi.com para el usuario asignado al Consumidor.
5.5 El Proveedor no almacenará, conservará ni tendrá acceso a los datos personales o datos sensibles que el Consumidor proporcione o ingrese en la plataforma electrónica con motivo de la realización de los pagos. El tratamiento de dicha información se rige por los términos y condiciones, así como avisos de privacidad propios de la plataforma electrónica de pagos que se utilice, siendo esto aplicable para el Servicio, incluyendo las modalidades de Recaudo contra Entrega y Guía Anticipada.
5.6 El Proveedor emitirá la factura en favor del Consumidor por el Servicio prestado para el envío de cada Paquete, así como el Complemento Carta Porte exigido por la legislación fiscal mexicana para cada Paquete.
5.7 El Consumidor reconoce y acepta que los datos fiscales que se contienen en la Guía son propios y se encuentran actualizados, asumiendo cualquier responsabilidad derivada de la falsedad e inexactitud en los mismos.
5.8 Para el caso en que los datos fiscales del Consumidor no sean correctos o los mismos hayan sido modificados y no dicha situación no haya sido comunicada al Proveedor, el Proveedor emitirá la factura correspondiente al público en general hasta que los datos correctos sean compartidos con el Proveedor a través de los canales de comunicación correspondientes.
5.9 El Proveedor no será responsable por errores en los datos fiscales proporcionados por el Consumidor.
5.10 El Consumidor se reserva el derecho a aumentar anualmente las Tarifas, dicho aumento será notificado al Consumidor a través de los medios de comunicación establecidos antes de que entren en vigor en el año calendario que corresponda.
5.11 El consumidor se obliga a pagar al Proveedor por el servicio que contrate, de conformidad con las Tarifas vigentes al momento de la solicitud del Servicio.
5.12 En caso de que el Consumidor no realice el pago de las Tarifas, el Proveedor tendrá el derecho de suspender el Servicio de conformidad con lo establecido en en la cláusula tres punto diez.
SEXTA. MODALIDAD DE RECAUDO CONTRA ENTREGA.
6. El Consumidor podrá solicitar además el Servicio en la modalidad de Recaudo contra Entrega a través del sitio web www.coordi.com, si y sólo si en dicho sitio web se habilita dicha modalidad de Servicio, mismo que consiste en la comisión mercantil a través de la cual, el Consumidor, en su carácter de mandante, ordena al Proveedor, en su carácter de mandatario, a cuenta y en su nombre, traslade el Paquete al Domicilio de Entrega y, al momento de su entrega al Destinatario, cobre al Destinatario el monto total indicado por el Consumidor como valor del Paquete a través de cualquier medio de pago autorizado y, transfiera el cobro del Paquete al Consumidor dentro del plazo establecido en la Guía.
6.1 Para que se pueda prestar el Recaudo contra Entrega en favor del Consumidor, el Consumidor deberá proporcionar previamente toda la información que el Proveedor le solicite, sin excepción, misma que permitirá su plena identificación, obligándose a proporcionar información cierta, real y exacta, asumiendo toda la responsabilidad para el caso en que la misma sea falsa, inexacta o incompleta.
6.2 El pago realizado por el Destinatario al Proveedor por la modalidad de Recaudo Contra Entrega podrá realizarse mediante las diversas modalidades habilitadas como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, o mediante herramientas de pago digital como códigos QR o plataformas electrónicas compatibles.
6.3 El Proveedor pagará al Consumidor el cobro realizado a su nombre y en su cuenta, después de haber realizado el descuento del cobro de la Tarifa por la prestación del Servicio de Recaudo Contra Entrega, misma que se detalla en el sitio web www.coordi.com, para lo cual el Remitente deberá señalar con exactitud la cuenta bancaria en México a la cual instruye al Proveedor a realizar el traspaso de los fondos recaudados previo el descuento del cobro de la comisión .
6.4 El Proveedor no será responsable por pérdidas derivadas del rechazo del pago por parte del Destinatario, casos fortuitos o fuerza mayor, en caso de que el Destinatario se niegue a efectuar el pago correspondiente, el Paquete será devuelto al Remitente según las políticas de devolución vigentes.
6.5 El servicio de Recaudo contra Entrega tiene la naturaleza jurídica de comisión mercantil, por tanto, los recursos recaudados por el Proveedor no se consideran ingresos del Proveedor para todos efectos legales y fiscales a los que haya lugar.
6.6 Todas las cláusulas del presente Contrato serán aplicables también al Servicio en su modalidad del Recaudo Contra Entrega, salvo excepción expresa.
SÉPTIMA. RECOLECCIONES, ENTREGAS Y DEVOLUCIONES.
7. El Consumidor se obliga a entregar el Paquete para su transporte únicamente en el Domicilio de Recolección señalado al momento de solicitar el Servicio, o en su caso, en las oficinas ubicadas en las direcciones que se señalen expresamente en la página webwww.coordi.comasí como en los horarios de atención establecidos.
7.1 El Proveedor realizará el transporte y entrega del Paquete en el Domicilio del Destinatario para que sea recibido por el Receptor del Paquete dentro del Plazo de Entrega indicado en el sitio web www.coordi.com.
7.2 El Receptor del Paquete en el Domicilio de Entrega firmará el acuse de recibo de conformidad.
7.3 El Proveedor transportará todos los Paquetes con el uso de sus propios medios y capacidad instalada, sin embargo, podrá contratar los servicios de autotransporte de carga para que dicho servicio sea prestado por permisionarios del transporte público federal de carga contratados por el Proveedor, por tanto, el Proveedor se reserva el derecho de rechazar o aceptar el envío de Paquetes con peso superior a 31.5 kilogramos a nivel federal o que sean considerados como carga en la entidad federativa de que se trate.
7.4 En caso de que el Proveedor no pueda hacer la entrega en un primer intento, comunicará al Consumidor a través del sitio web, sobre la imposibilidad y realizará un segundo intento de entrega de forma gratuita y de conformidad con la disponibilidad de ruta. Si también en el segundo intento no es posible entregar el Paquete, el Proveedor comunicará de nueva cuenta al Consumidor a través del sitio web sobre la imposibilidad de la segunda entrega, requiriéndole para que seleccione, en un plazo no mayor a 20 (días) días naturales después de haber recibido la comunicación, una opción entre i) realizar un tercer intento de entrega en el mismo Domicilio de Entrega previo pago de Tarifa correspondiente por la tercera entrega, ii) señale con precisión un nuevo Domicilio de Entrega para un tercer intento de entrega previo pago de Tarifa correspondiente, o; iii) se realice la Devolución del Paquete en el domicilio del Consumidor. En caso de no recibir instrucciones por parte del Consumidor en el tiempo indicado, o para el caso en que no sea posible la entrega en una tercera ocasión en nuevo domicilio, el Paquete será depositado en el domicilio del Proveedor para la posterior recolección del Consumidor en un plazo no mayor a 90 (noventa) días naturales y mediando pago por almacenaje; para el caso en que el Consumidor no acuda a recoger el Paquete dentro del plazo establecido, el Proveedor considerará como abandonado el Paquete, procediendo conforme a lo establecido por la legislación aplicable, incluyendo la disposición, destrucción, o enajenación del mismo, sin responsabilidad alguna para el Proveedor.
7.5 Se entenderá que existe imposibilidad de entrega en, entre otros; i) cuando el Receptor o Destinatario se niegue a recibir el Paquete; ii) cuando no existe algún Receptor del Paquete, y/o; cuando el domicilio proporcionado sea inexistente, erróneo, incompleto o de difícil acceso que imposibilite razonablemente la entrega, en cualquiera de los supuestos anteriores, el Proveedor procederá conforme a la cláusula 6.3 y cualquiera de los supuestos anteriores exime de responsabilidad al Proveedor.
OCTAVA. RESPONSABILIDADES DEL PROVEEDOR.
8. Para el caso en que el Paquete sufra, por causa imputable al Proveedor, daños totales o parciales, así como por extravío del Paquete, el Proveedor será responsable hasta por un monto máximo de hasta 30 (treinta) veces la Unidad de Medida Actualizada (UMA) diaria vigente al momento de ocasionarse el daño parcial o total o de verificarse el extravío, debiendo el Consumidoracreditar con documento legal suficiente el valor del daño sufrido.
8.1 El Proveedor no será responsable, en ninguna circunstancia, por causas imputables al Consumidor como lo son el envío de objetos prohibidos, embalaje inadecuado, dirección incorrecta o incompleta de entrega y/o recolección, casos de fuerza mayor, robo con violencia en tránsito, retenciones por aduanas o autoridades o cualquier evento imprevisible e inevitable por el Proveedor que impide el cumplimiento del servicio de paquetería y mensajería en los términos contratados, incluyendo bloqueos, manifestaciones, o condiciones de inseguridad pública en la ruta.
8.2 Para el caso en que el Proveedor no cumpla con el Plazo de Entrega por una causa a él imputable, el Consumidor tendrá el derecho a recibir un nuevo servicio de forma gratuita hasta por el mismo peso del Paquete demorado, debiendo el Consumidor exigir dicho servicio por escrito y a través del sitio web www.coordi.com dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la recepción tardía del Paquete.
8.3 El Proveedor no será responsable, y por tanto este derecho consagrado en la cláusula ocho punto dos no será exigible, para el caso en que el Paquete sea entregado de forma tardía en virtud de actualizarse un intento de entrega dentro dentro del Plazo de Entrega y el mismo haya sido imposible de conformidad con las cláusulas siete punto cuatro y siete punto cinco, en cuyo caso el Proveedor no asume ninguna otra responsabilidad por demora en la recolección, documentación, transportación o entrega del Paquete en un segundo o ulterior intento.
8.4 Las únicas responsabilidades que asume el Proveedor son las expresamente señaladas en este documento, aceptando el Consumidor irrenunciablemente que en en cualquier caso, incluyendo los casos de pérdida, daño o demora del Paquete por cualquier motivo que se haya producido, el Proveedor no será responsable, en ningún momento, de los perjuicios directos o indirectos causados al Consumidor y/o a cualquier tercero.
8.5 En caso de que el Proveedor sufra el robo al vehículo en el que transporte los Paquetes, se obliga a informar telefónicamente y/o a través de sitio web al Consumidor en un plazo no mayor a treinta días hábiles copia de la denuncia de robo que se haya presentado.
8.6 De cualquier manera, las Partes convienen en que, en caso de pérdida, daño o demora de un Paquete, en cualquier caso y sin importar la causa, el Proveedor no será responsable de perjuicios directos, indirectos, consecuentes o punitivos que pudiera sufrir el Consumidor o cualquier tercero.
NOVENA. CANCELACIONES Y RECLAMACIONES.
9. El Consumidor tendrá el derecho de cancelar el envío del Paquete hasta antes del momento en que el Paquete sea entregado en el Domicilio de Entrega a través del sitio web www.coordi.com, si la cancelación es procedente el Consumidor pagará la Tarifa correspondiente al valor el envío, sin que exista penalización adicional y el Proveedor se comunicará con el Consumidor para la devolución del Paquete, si el pedido no es cancelable, el Paquete será entregado por el Proveedor de conformidad con la Guía.
9.1. En caso de daño parcial o total, el Consumidor deberá presentar una carta reclamación por escrito al correo electrónico atencionusuariomx@coordinadora.com en un periodo máximo de 30 (treinta) días naturales contados a partir del día de la entrega, adjuntando copia de la Guía, señalando el monto reclamado, adjuntando evidencia suficiente que acredite el daño, así como copia de la copia de la factura de origen de la mercancía extraviada.
9.2. El Proveedor responderá la reclamación por correo electrónico en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles después de recibida la reclamación, con el veredicto sobre la procedencia de la misma. Una vez aprobada la reclamación el Consumidor firmará con el Proveedor un Convenio de Finiquito en el que se detallará la procedencia de la reclamación, la liberación de ulterior responsabilidad del Proveedor, e indicando que el Consumidor emite en ese acto un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) tipo “ingreso” en el que se contengan los siguientes datos: i) Objeto de Impuesto: 01 (No objeto de impuesto); ii) Clave de Producto/Servicio SAT: 84131500 (Servicios de seguros y pensiones – indemnizaciones) u 80121700 (Servicios de responsabilidad civil), iii) Concepto: «Indemnización por pérdida de mercancía según Guía No. [Número de guía] y Convenio de Finiquito de fecha [Fecha]».
9.3 El pago, en caso de ser procedente, se liberará exclusivamente mediante transferencia electrónica SPEI a la cuenta bancaria a nombre de la persona que emite la factura y firma el finiquito.
9.4 El Proveedor no estará obligado a cubrir el monto de la reclamación si el pago de los servicios no se encuentra liquidado, no teniendo el derecho el Consumidor de descontar ninguna cantidad por concepto de reclamación.
DÉCIMA. MODALIDAD DE GUÍAS ANTICIPADAS.
10. El Consumidor podrá solicitar el Servicio en la modalidad de Guías Anticipadas a través del sitio web http://suitelogistica.coordinadora.com/, si y sólo si en dicho sitio web se habilita dicha modalidad de Servicio, mismo que consiste en la compra de Guías pagaderas al momento de su contratación, pero utilizables por el Consumidor posteriormente en un plazo no mayor a 1 (un) año contado a partir de la compra de la o las Guías.
10.1 El Consumidor acepta y reconoce que el servicio de Guía Anticipada será prestado única y exclusivamente: i) si el Consumidor realiza a través de la plataforma electrónica dispuesta por el Proveedor el pago de las Tarifas correspondientes; ii) si el Consumidor señala sin error los datos que se solicitan en la Guía así como los necesarios para la expedición del Comprobante Fiscal Digital por Internet, complemento de la Carta Porte; iii) si el objeto del Paquete no se encuentra prohibido y no excede el peso máximo determinado para el Paquete de Guías adquirido; iv) si el Paquete se encuentre debidamente embalado y rotulado para su transporte; v) si el Servicio solicitado se encuentra dentro de las Zonas de Servicio; vi) cumpla con las demás obligaciones y condiciones contenidas en el presente Contrato y en la Guía.
10.2 El Consumidor podrá adquirir las Guías Anticipadas, según se disponga en el sitio web para su usuario, bajo la modalidad de Guías Anticipadas y podrán visualizarse de manera inmediata en dicho sitio web, una vez que la plataforma electrónica utilizada haya notificado al Proveedor la confirmación del pago exitoso. En caso de fallas técnicas del sistema, caso fortuito o fuerza mayor, la visualización en el sitio web de las Guías Anticipadas adquiridas podrá presentar demoras, sin que ello genere responsabilidad para el Proveedor.
10.3 La vigencia de cada Paquete de Guías adquiridos por el Consumidor será de un (1) año, contado a partir de la fecha de compra. Transcurrido dicho plazo, las Guías disponibles quedarán anuladas, sin posibilidad de reembolso ni reactivación a favor del Consumidor, siendo que toda Guía que hubiere sido generada dentro de la vigencia, pero que no haya sido utilizada al momento de su vencimiento, quedará anulada definitivamente.
10.4 El Consumidor acepta y reconoce que cada Guía podrá exclusivamente ser usada para un Paquete, por lo que una misma Guía no podrá representar dos o más Paquetes. En consecuencia, el incumplimiento de esta disposición impedirá la generación de la Guía correspondiente.
10.5 El Consumidor se obliga a respetar el peso máximo establecido para la modalidad del Servicio, reconociendo que en caso de exceder dicho límite no podrá generarse la Guía Anticipada.
10.6 El Consumidor acepta y reconoce que en caso de que el robo, pérdida, sustracción o daño de las mercancías sea por causas imputables al Proveedor, su responsabilidad se determinará de conformidad con lo establecido en la cláusula ocho del presente instrumento.
10.7 El Consumidor acepta que una vez realizada la compra del Servicio en la modalidad de Guías Anticipadas, la misma no podrá ser cancelada en ningún momento y no será sujeta de reembolso o modificación.
10.8 En caso de que la Guía Anticipada no sea cancelable, la misma podrá será utilizada hasta el momento de su vencimiento.
10.9 Serán aplicables a la Guía Anticipada las demás disposiciones aplicables al Servicio, siempre que sean compatibles con la naturaleza de la Guía Anticipada y no contravengan lo expresamente pactado en la misma.
DECIMOPRIMERA. PRIVACIDAD.
11. El Proveedor pone a disposición del Consumidor el Aviso de Privacidad que se consultable en el sitio webwww.coordi.com, en el domicilio del Proveedor y los puntos de venta del Proveedor, pudiendo ejercer los derechos allí consignados.
11.1 El Proveedor recabará los datos personales a propósito del Servicio y del Servicio en la modalidad de Recaudo Contra Entrega, para el rastreo, depósito y demás servicios logísticos, así como para la facturación correspondiente.
11.2 El Consumidor reconoce y acepta que cuando el procesamiento de los pagos se realice a través de plataformas electrónicas independientes del Proveedor, el tratamiento de sus datos patrimoniales y financieros se regirá por los términos, condiciones, políticas y avisos de privacidad de dichas plataformas. En consecuencia, el Proveedor no será responsable por el tratamiento, almacenamiento, resguardo o uso de dichos datos por parte de las plataformas electrónicas correspondientes.
DECIMOSEGUNDA. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
12. Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, las partes señalan como competentes, según sea el caso y de conformidad con la esfera de sus atribuciones, a la Procuraduría Federal del Consumidor en la vía administrativa, y los Tribunales del Fuero Común de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles, y se sujetan a las leyes aplicables en la Ciudad de México.
DECIMOTERCERA. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
13. El presente Contrato se acepta en sus términos por ambas partes al momento de la emisión del comprobante de la compra del Servicio que reciba el Consumidor, declarando el Consumidor su conformidad y conocimiento.
13.1 El Proveedor puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la página web www.coordi.com, así como en los canales de contratación del Proveedor y entrarán en vigor al momento de su publicación.